▶FAQ/よくある質問
Q
送料について教えてください。
A
ゆうパック：700円(一部地域をのぞく)、レターパックプラス：510円、クリックポスト：300円となります。
※お買い上げ金額が10,800円以上で送料無料になります。
※アイテム毎に送料が変わるので商品ページの【送料についてはこちら】をご参照ください。
Q
いつ届きますか？
A
商品やご注文時期によって異なります。
商品ページの【注意事項】をご参照ください。
ただ今、世界的な異常事態で輸入商品に関しまして、商品により配送遅延がおこる可能性がございます。
ご不便をおかけし申し訳ございませんがご了承のほど宜しくお願いいたします。
提携先の工場及びサプライヤーの関係で海外輸入商品に関しまして下記期間のご注文は予約商品としてお承り配送業務を停止致します。
ご不便をおかけし申し訳ございませんがご了承のほど宜しくお願いいたします。
※注文は順次受付けております。
＜休業期間＞
1月4日〜2月5日(日)
【輸入商品】に関しましては上記の期間にご注文いただいた場合、発送が通常の配送期間よりも遅れることが予想されます。
できるだけ早急にお届けできるよう努めさせていただきます。
※2月以降、順次発送予定でございます。
※上記期間前後も一部仕入先休業になる可能性がございますので、ご了承お願いいたします。
※新型ウイルスの再拡大により国内外での行政規制が行われた場合、規則に従いますのでご了承ください。
Q
不良品が届いたので返品したい。
A
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
商品がお手元に届いてから1週間以内にご連絡のうえ返品をお願い致します。
交換/返金にて対応させていただきます。
※交換商品が確保できない場合は大変申し訳ございませんが返金にて対応させていただきます。
※使用感、汚れ、傷のある場合は応じかねますのでご了承ください。
※お客様都合(思ってたのと違う等、個人の主観によるもの)は応じかねますのでご了承ください。
日本製品と海外製品の違い及び、お客様都合の対象については特定商取引法をご確認ください。
https://loca-store.com/tokushoho
Q
配送先を変更したい。
A
発送前にお問合せいただければ対応させていただきます。
Q
ラッピングをお願いしたい。
A
アクセサリーのみ受け付けております。
お手数ですが購入の際に備考欄に「ラッピング希望」とご記入ください。
Q
サイズ/カラーを間違って注文してしまった。
A
ご注文後、24時間以内にご連絡ください。
※何度も変更を繰り返すお客様は大変申し訳ございませんが、変更不可となりますのでご確認のうえご購入ください。
Q
注文をまとめることはできますか？
A
同日にご注文があった場合はまとめての発送となります。
別日にご注文された商品をまとめる場合は備考欄にご記入いただくか、お問合せいただければ対応致します。
Q
ご不在等で商品を受け取れなかった
A
住所間違え・ご不在未受け取り等で当店へ商品が戻ってきた場合はご連絡致します。
ご連絡してから保持期間は1ヶ月となりますので、その間にご連絡をお願い致します。
※再配送の際は着払い(ゆうパック)での配送となりますので、予めご了承ください。
Q
発送前キャンセルについて
A
発送前キャンセルに関しましてはご購入から3時間以内にお願い致します。
当グループ店、他店ともに多発しております悪戯購入防止の為、ご了承ください。
Q
決済方法を変更したい
A
システムの関係上、再度ご注文をお願い致します。
銀行振込・コンビニ決済からクレジット・キャリア決済・あと払い（ペイディ）・PayPay残高・楽天ペイ決済に変更したい場合は決済方法変更と記載のうえキャンセルの連絡をいただくか、放置していただければ自動キャンセルとなります。
※工場出荷後、決済確定後は変更できませんので、予めご了承ください。
Q
返金について
A
下記の場合、返金対応させていただきます。
その際は返金先口座をお知らせください。
・初期不良の場合
・ご注文後、在庫がない場合(同グループ内で同時販売している為)
・発送前に不良箇所等があり配送不可になった場合
・前払いでご購入をして発送前キャンセルの場合
※現金書留にて返金をご希望のお客様は事務手数料(350円)を返金額から引いての返金となります。※ご了承のほどよろしくお願い致します。
Q
商品到着後、サイズ変更したい。
A
お客様都合(個人の主観によるもの)となってしまう為、大変申し訳ございませんが在庫がある場合のみ受付けとさせて頂きますので、商品ご到着後3日以内にご連絡をお願い致します。
※使用感、汚れ、傷のある場合は応じかねますのでご了承ください。
※返品時の送料はお客様負担となります。
(着払いにて返品された場合は申し訳ございませんが受取拒否をさせて頂きます。)
低価格販売の維持及び悪戯購入防止の為、予めご理解のもとご協力お願い致します。
Q
返信がこない/メールがこない
A
▼Gmail/Yahooメール等をご利用のお客様
迷惑メールフォルダーに振り分けられている可能性がございますので、ご確認をお願い致します。
▼docomo/au/Softbank等のキャリアメールをご利用のお客様
当店からの返信/ご連絡は【[email protected]】から送信しておりますので、ドメイン受信許可設定をお願い致します。
▼購入情報/発送完了メール
【[email protected]】というメールアドレスより送信されますので、ドメイン受信許可設定をお願い致します。
Q
お問い合わせに関して
A
お問合せ：10:00～19:00
定休日：土・日・祝・年末年始(12月29日～1月3日)
※お問い合わせはメールのみとなります。